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究竟是誰弄壞了水泵殼?

發(fā)布時間:2016-01-15

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有位客人說:近日,他通過網(wǎng)絡(luò)向我市大溪的一家網(wǎng)店購買了一臺增壓泵,加上郵費一共390元。

“水泵沒用幾天就嚴(yán)重漏水,且不能自動停機。”劉先生立即與網(wǎng)店負(fù)責(zé)人林老板聯(lián)系,在得到對方答應(yīng)退貨的回復(fù)后,按要求將水泵包裝好,快遞回來。

本以為是很普通的網(wǎng)購?fù)素洠瑓s出現(xiàn)大逆轉(zhuǎn)。林老板在簽收快遞時,當(dāng)面拆包驗貨,發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)的水泵固定架殼體嚴(yán)重破碎,拒絕簽收。

“我賣出去的水泵是完好的,劉先生退貨的原因也是機器作業(yè)故障,并不是外觀損壞。”林老板認(rèn)為劉先生弄壞了水泵,故意稱作業(yè)故障,于是拒絕退換。

“這不是懷疑我的人品嗎?”劉先生很生氣,申請?zhí)詫毥槿耄恢睕]有結(jié)果。于是,他撥打了12315投訴電話。

市消保委工作人員了解情況后,發(fā)現(xiàn)有一點對劉先生不利,他在寄回水泵時,并未讓快遞人員查看包裹內(nèi)的水泵是否完好,所以無法認(rèn)定是否是快遞公司損壞了水泵殼。

隨后,消保委工作人員和林老板一同到快遞公司查看水泵,經(jīng)技術(shù)人員鑒定,水泵確實存在作業(yè)故障。隨后,工作人員又聯(lián)系該水泵的生產(chǎn)廠家,詢問固定架殼體損壞能否修復(fù),得到了肯定的答復(fù)。“網(wǎng)店既然和廠家有協(xié)議,有質(zhì)量問題的水泵應(yīng)無條件退回廠家,本著減少消費者損失的原則,應(yīng)給予劉先生退款。”


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